En el remolino de noticias que ha seguido al devastador incendio en Valencia, hemos sido testigos de un cambio en la narrativa: de analizar los sucesos a partir de las perspectivas de arquitectos, a enfrentarnos a críticas hacia las compañías de seguros y a encontrarnos con desinformación sobre cómo proceden ante estas situaciones. Informaciones difundidas recientemente, incluidas las de medios como La Sexta , sugieren erróneamente que la falta de declaración de un siniestro en un plazo de 7 días resulta en la pérdida de cobertura. Además, se ha planteado que las aseguradoras tienen un plazo máximo de 40 días para indemnizar el siniestro. Paralelamente, en redes sociales, circulan consejos de individuos ajenos al sector asegurador, instando a los asegurados a no aceptar ninguna indemnización preliminar, ignorando que dichos pagos pueden representar un soporte económico vital para comenzar a reconstruir sus vidas.
Desde SigmaXpert Sure, y con más de 15 años de experiencia en el peritaje de seguros, sentimos la necesidad imperante de esclarecer estas inexactitudes para brindar tranquilidad y guía precisa a los afectados. Nos comprometemos a despejar el camino en este panorama confuso, asegurando que la información correcta llegue a quienes enfrentan las secuelas de este siniestro, y puedan tomar decisiones informadas respecto a sus pólizas y derechos como asegurados.
Lo que Realmente Dice la Ley sobre los Siniestros
Artículo 16: Se establece que el asegurado debe informar del siniestro al asegurador dentro de los siete días de tener conocimiento del mismo, a menos que en la póliza se haya estipulado un plazo más amplio. Esta normativa anticipa la posibilidad de que el asegurador ya esté informado por otros medios, permitiendo cierta flexibilidad en situaciones excepcionales. Creo que todos somos conocedores de los hechos gracias a los medios de comunicación.
“El tomador del seguro o el asegurado o el beneficiario deberán comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio. En caso de incumplimiento, el asegurador podrá reclamar los daños y perjuicios causados por la falta de declaración. Este efecto no se producirá si se prueba que el asegurador ha tenido conocimiento del siniestro por otro medio.
El tomador del seguro o el asegurado deberá, además, dar al asegurador toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro. En caso de violación de este deber, la pérdida del derecho a la indemnización sólo se producirá en el supuesto de que hubiese concurrido dolo o culpa grave.”
Artículo 18: Define el plazo y las condiciones bajo las cuales se debe indemnizar al asegurado. Contrario a la creencia de que existe un plazo fijo de 40 días para la indemnización total, la ley especifica que este período se destina al pago del monto mínimo estimado, basándose en la información disponible en ese momento, mientras se concluyen las investigaciones necesarias para determinar el alcance final de los daños.
“El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas. Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.”
En el caso del incendio de Valencia, es razonable asumir que, dada la magnitud del evento y su amplia cobertura mediática, las aseguradoras están debidamente informadas del siniestro, lo que debería evitar cualquier impedimento para que los afectados declaren su situación más allá del plazo habitual.
Esta aclaración busca despejar las dudas y preocupaciones infundadas, asegurando a los afectados que las políticas y prácticas de las aseguradoras están diseñadas para proporcionar el soporte necesario, especialmente en circunstancias tan extraordinarias. Desde SigmaXpert Sure, nos comprometemos a seguir ofreciendo asesoramiento experto y apoyo incondicional a todos los afectados por esta tragedia, reafirmando nuestra dedicación a servir y proteger a nuestra comunidad en momentos de necesidad.
Acciones Proactivas de Aseguradoras: MAPFRE y Occident al Frente
A pesar de las críticas que algunos abogados y profesionales han dirigido hacia las aseguradoras, acusándolas de buscar pagar lo mínimo posible y de desatender a los asegurados, la realidad de las acciones emprendidas por estas compañías demuestra un compromiso firme con el bienestar de los afectados por el incendio en Valencia. Es fundamental destacar y aclarar las medidas proactivas que han adoptado para asistir a los afectados en estos momentos críticos.
MAPFRE, aseguradora de los dos edificios afectados por el siniestro, ha tomado pasos significativos para facilitar el acceso a la ayuda y el soporte necesarios para los afectados. Ha establecido una oficina en la Calle Valle de la Ballestera nº 17 de Valencia, asegurando que esta permanezca abierta durante todo el fin de semana para atender cualquier necesidad que pueda surgir. Además, Mapfre ha habilitado un teléfono gratuito (900101012) a través del cual ofrece asesoramiento y apoyo psicológico a todos los afectados que lo requieran, demostrando una preocupación genuina por el estado emocional y psicológico de los asegurados. La aseguradora también ha procedido a realizar adelantos de las indemnizaciones, facilitando así los recursos económicos necesarios para que los afectados puedan comenzar a reconstruir sus vidas lo antes posible.
Por su parte, Occident ha implementado dos líneas de comunicación para sus asegurados: una telefónica (900 110 200) y otra vía WhatsApp (91 783 83 83), reforzando su compromiso con una atención accesible y eficiente. Ha fortalecido su servicio de atención psicológica telefónica, contando con un equipo de médicos, psicólogos y trabajadores sociales preparados para responder a las necesidades de los asegurados afectados por el incendio. Esta medida subraya la importancia de brindar un soporte integral que aborde tanto las necesidades materiales como emocionales de los afectados.
Es importante también comprender que, en el ámbito de los seguros de edificación o continente, la indemnización por los daños se determina de manera justa y equitativa, independientemente de las conclusiones a las que lleguen los investigadores sobre el origen de los daños. Esto significa que el daño total que afecte a la edificación será repartido proporcionalmente entre las aseguradoras implicadas, evitando así indemnizaciones dobles y garantizando un tratamiento justo y equitativo para todos los afectados.
Estas acciones de Mapfre y Occident reflejan una voluntad clara de ofrecer un apoyo real y efectivo a los asegurados, contrarrestando las percepciones negativas y demostrando que el sector asegurador se mantiene firme en su compromiso de asistir y proteger a los ciudadanos en momentos de adversidad.
Consejos Prácticos para Asegurados: Pasos a Seguir Post-Incendio
En respuesta a la situación generada por el incendio en Valencia y la circulación de información confusa sobre los procedimientos a seguir, desde SigmaXpert Sure, queremos brindar a los afectados orientación clara y efectiva para manejar este complicado escenario. Con base en nuestra experiencia y tras un análisis detallado de los eventos recientes, ofrecemos tres recomendaciones esenciales:
Reclamación de un Pago Mínimo Conocido: Instamos a los asegurados a solicitar a sus compañías aseguradoras el pago mínimo conocido referente al contenido de sus viviendas. Este paso es importante, ya que proporcionará un alivio económico inmediato, facilitando así la gestión de cualquier necesidad urgente, incluida la búsqueda de alojamiento temporal. Es importante recordar que, en muchos casos, los costes asociados a la reubicación temporal están contemplados en las pólizas de seguros para siniestros de incendio.
Documentación de Gastos Post-Siniestro: Aconsejamos mantener un registro fotográfico de todos los recibos y compras realizadas tras el siniestro. Esta documentación será esencial para garantizar la cobertura de los gastos imprevistos por parte de la aseguradora. La correcta evidencia de estos gastos facilitará el proceso de reclamación y asegurará que los afectados reciban la compensación adecuada por los daños sufridos.
Evitar Gastos Innecesarios en Asesoramiento Legal: Ante la complejidad de los trámites y la posible búsqueda de asesoramiento legal, recomendamos encarecidamente a los afectados evitar incurrir en gastos adicionales con abogados externos. Para obtener orientación especializada y gratuita, los afectados pueden dirigirse a SigmaXpert Sure donde contamos con expertos en peritaje de seguros dispuestos a ofrecer asesoramiento, orientación y apoyo en cada paso del proceso. Para consultas o mayor información, pueden comunicarse vía WhatsApp al número 677 41 52 08, y nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible. También puede contactar con la Asociación de Peritos de seguros y Comisarios de Averías - APCAS donde también serán atendidos de forma excepcional o les derivaran a los profesionales de la zona. En Valencia también disponen de una delegación APCAS CV Comunitat Valenciana
En estos momentos difíciles, es primordial contar con el apoyo y la orientación correcta de un perito de seguro. SigmaXpert Sure se compromete a estar al lado de los afectados, brindando el soporte necesario para navegar este proceso con la mayor eficacia y tranquilidad posibles.
Conclusión: Hacia un Futuro de Resiliencia y Comprensión
El incendio de Valencia ha marcado un antes y un después en la percepción y manejo de los siniestros en España, poniendo a prueba la solidez de nuestro sistema de seguros y la capacidad de respuesta ante crisis. A través de este artículo, hemos desentrañado las inexactitudes y proporcionado claridad sobre los derechos y obligaciones tanto de asegurados como de aseguradoras en situaciones de siniestro, con el objetivo de fortalecer la confianza en nuestro sistema de seguros y asegurar una recuperación efectiva y justa para todos los afectados.
Desde SigmaXpert Sure, reafirmamos nuestro compromiso de estar al lado de cada asegurado, ofreciendo no solo nuestro conocimiento y experiencia sino también nuestro apoyo incondicional. Entendemos que más allá de las leyes y las pólizas, se encuentra el valor incalculable de la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes. Por ello, nos esforzamos día a día para ser más que peritos de seguros; aspiramos a ser aliados confiables en los momentos más difíciles.
Invitamos a todos los afectados por el incendio en Valencia a que se acerquen a nosotros. Juntos, podemos navegar por el complejo mundo de los seguros con la certeza de que no están solos. Este evento, aunque devastador, nos ofrece la oportunidad de aprender, mejorar y construir una comunidad más fuerte y preparada para el futuro.
