Por Jose Juan Córdoba Vega
CEO en SigmaXpert Sure | Innovando en Insurtech Solutions | Perito de Seguros y Creador de Contenido sobre Seguros
Introducción:
En el mundo de los seguros, los peritos juegan un papel indispensable al evaluar los daños y asegurar que las reparaciones se cotizan justamente. Sin embargo, se enfrentan a desafíos significativos cuando las empresas reparadoras presentan presupuestos exorbitantes que no solo complican el proceso, sino que también plantean dilemas éticos y morales para los peritos.
Valoraciones Justas Frente a Presupuestos Inflados
Los peritos de seguros se dedican a realizar tasaciones justas y precisas, asegurando que los asegurados reciban una compensación adecuada sin inflar los costos. Esta tarea se vuelve exponencialmente más difícil cuando las empresas reparadoras, muchas de ellas pertenecen al red de asistencia, presentan presupuestos que exceden significativamente los baremos establecidos. La discrepancia entre lo que es justo y lo que es solicitado pone a los peritos en una posición donde deben defender la integridad de sus evaluaciones frente a reclamaciones exageradas.
El Doble Trabajo y la Falta de Remuneración Adecuada
A menudo, los peritos se ven obligados a duplicar sus esfuerzos, no solo tasando los daños sino también negociando con reparadoras para ajustar las cifras a niveles razonables. Este trabajo adicional raramente viene acompañado de una compensación adicional, creando un desbalance en la carga de trabajo versus la remuneración. El hecho de que una visita de evaluación de una empresa reparadora pueda resultar en honorarios más altos que la tasación completa de un perito es un punto de fricción considerable.
Conflictos y Confrontaciones Desagradables
La interacción con empresas reparadoras a menudo puede escalar a conflictos cuando se cuestionan sus presupuestos. Estas situaciones pueden volverse desagradables y consumir un tiempo valioso, que los peritos podrían emplear en atender otros casos. La falta de un mecanismo eficiente para resolver estas discrepancias no solo afecta la eficiencia del perito, sino que también puede impactar la experiencia del asegurado.
¿Deberían los Peritos Aceptar Presupuestos Sin Más?
Este dilema moral y profesional es central para los peritos: ¿deberían ceder a presupuestos elevados para evitar conflictos y asegurar un proceso fluido, o deberían mantenerse firmes en sus evaluaciones aunque ello implique prolongar la disputa? La respuesta a esta pregunta afecta no solo la operación individual del perito sino también la percepción de la industria de seguros en su conjunto.
Conclusión:
La necesidad de equilibrio entre una tasación justa y una resolución eficiente de los siniestros nunca ha sido más crítica. Es imperativo que la industria de seguros reconozca y remunere adecuadamente el trabajo meticuloso de los peritos, y que se establezcan procesos más claros y justos para manejar discrepancias en las cotizaciones de reparación. Al final, mejorar estos aspectos no solo beneficiará a los peritos, sino que también asegurará una mayor satisfacción y protección para los asegurados.
Llamada a la Acción:
Invitamos a los profesionales del sector, a los asegurados y a las empresas reparadoras a unirse en una conversación sobre cómo podemos mejorar estas dinámicas. Tu opinión y experiencia son valiosas para nosotros. Comparte tus historias y sugerencias para hacer de la industria de seguros un entorno más justo y eficiente.
